Nieuwsberichten

Callcenters trekken massaal naar Oost-Europa

17/07/2006

Wie belt naar een informatienummer van een Belgisch bedrijf, zou wel eens doorgeschakeld kunnen worden naar Oost-Europa waar lokale medewerkers u in uw eigen taal te woord staan. "Onze mensen kunnen zelfs meepraten over de Belgische politiek en het weer", vertellen de West-Vlaamse Stefaan Dermul (34) en Reinhilde Muys (30) van het bedrijf Imro (International Marketing & Research Organization) in Bulgarije. Ook andere bedrijven besteden hun taken steeds meer uit naar lagelonenlanden, o.a. in Oost-Europa.

Imro werd in 1996 opgericht in Gent en verhuisde in 2003 naar Bulgarije. Amper drie jaar later werken er 250 Bulgaarse werknemers. Intussen verzorgt het bedrijf zowel outbound (het bedrijf belt de klant, bijvoorbeeld voor klantenwerving) als inbound (waarbij de klant het bedrijf opbelt, bijvoorbeeld dienst na verkoop) diensten voor bedrijven, ook buiten de eigen groep en buiten België, en dit in talen als Nederlands, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Servisch en Bulgaars.

De Bulgaarse werknemers leren Nederlands binnen het bedrijf zelf, tijdens een intensieve cursus van vier maanden. Imro bracht bovendien zijn opleidingsonderdeel onder in de dochteronderneming Ellitro. "Wij hebben drie leerkrachten Nederlands in dienst. Twee van hen hebben statistiek gestudeerd, eentje is licentiaat Germaanse Talen", aldus Reinhilde Muys. "Liefst 360 Bulgaren kregen een opleiding Nederlands. Al zullen mensen een accent horen. Je kan het vergelijken met een Waal die Nederlands spreekt. Tijdens de cursus Nederlands leren ze ook iets over de Belgische cultuur, de politiek, het weer, de media. Ze vallen dus niet door de mand wanneer Vlamingen over koetjes en kalfjes beginnen. Ze kunnen daar heel goed op inpikken."

Bronnen en nadere informatie: De Standaard of Het Nieuwsblad.

Nieuwsarchief


2017: 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2016: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2015: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2014: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2013: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2012: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2011: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2010: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2009: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2008: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2007: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2006: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2005: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2004: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2003: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2002: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
2001: 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 6 | 5 | 4 | 3
2000: 10 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
0: 0