taalunieversum

Zoek in de bundels:

Uitgebreid zoeken » « overzicht alle bundels

inhoudsopgave
« vorige pagina |  pagina 199 van 468  | volgende pagina »
naar een andere pagina

Meestal gaat het om BBL-medewerkers die al ervaring en algemene productkennis hebben opgedaan als adviseur aan de telefoon. Zij volgen verplicht de cursus Schriftelijke communicatie, die geïntegreerd is in het BBL-opleidingsprogramma. Hiermee heb ik een beeld gegeven van de BBL-situatie in verband met de klassieke correspondentie. Voor het e-mailverkeer zijn er nog geen regels vastgelegd. Wel heeft BBL-Direct een werkgroep opgericht om hiervoor een reglementering uit te werken en de juridische aspecten in kaart te brengen. Bij de klachtenbehandeling gelden dezelfde regels voor e-mails als voor gewone brieven. De kwaliteit wordt gemeten met steekproeven. Hiervoor is binnen het Contactcenter één team bevoegd. Ook de antwoordtermijn wordt gemeten, met als maatstaf: binnen 24 uur.

In het algemeen waakt de BBL dus goed over de externe cliëntencontacten per brief en de Cliëntendienst wil er alles aan doen om de kwaliteit blijvend te bewaken en te verbeteren.

2.3 Océ-Belgium

Dit bedrijf dat een van de marktleiders is voor kopiëren en printen, werkt vooral met standaardbrieven in en rond de verkoopactiviteit van printers, scanners, kopieerapparaten en de daarbij behorende gebruiksmaterialen en software. Zo betreffen de standaardbrieven onder meer begeleidingsbrieven bij documentatie ofcontracten, antwoorden op opzegbrieven (zie voorbeeld in kader 4), afwijzingen van offertes, orderbevestigingen en bevestigingen van afspraken of demonstraties.

Kader 4:

Voorbeeld van een antwoord op een opzegbrief.

Op (datum) zullen wij via een extern gespecialiseerd transportbedrijf onze Océfotokopieerapparatuur bij u komen weghalen.

Voor de goede orde verzoeken we u om alle toebehoren, die onze eigendom zijn, bij de machine te plaatsen: het restant van het tonerpoeder en losse accessoires zoals extra cassettes en insteektellers.

Mogen we hierbij rekenen op uw medewerking? Onzetransporteur heeft namelijk de opdracht om zowelde machine als de accessoires en alle toebehoren zo volledig mogelijkin ontvangst te nemen.

Wij willen u bedanken voor een jarenlang vertrouwen in Océ-Belgium en streven ernaar u in de toekomst als klant terug te winnen.

Naar een betere kwaliteitsbewaking van de externe (e-mailcorrespondentie 1 199