Rol 'werkende'

U bent in de Nederlandse versie van de catalogus.

• Klik op de [+] en [-] icoontjes om de boomstructuur open of dicht te klappen.
• U kunt deze pagina printen via de printfunctie van uw internet-browser.

werkende

• Op de werkvloer I: Algemeen *
  • In gesprek over arbeidsvoorwaarden*
    • Een arbeidsvoorwaardengesprek voorbereiden *
      • specifieke handelingen
        • De cursist begrijpt antwoorden op vragen over rechten en plichten.
        • De cursist kan vragen stellen aan collega’s over rechten en plichten van werknemers.
        • De cursist kan vragen formuleren op papier.
        • De cursist kan een eenvoudig opgestelde arbeidsvoorwaardenovereenkomst lezen.
      • voorbeelden
        • Ik kan de wens om een cursus te volgen verwoorden. Ik kan aan de collega/direct leidinggevende vragen om hulp bij het formuleren van de wens en de argumenten voor de vergoeding van de studiekosten.
        • Ik kan een collega of direct leidinggevende aanspreken en vragen of hij/zij weet of de werkgever de kosten voor een cursus vergoedt. Ik kan vragen waar ik informatie kan vinden over de voorwaarden/regels van de werkgever ten aanzien van vergoeding van studiekosten. Ik kan uitleg begrijpen over de procedure om een cursus of een vergoeding aan te vragen. Ik kan om hulp vragen bij het lezen van de relevante passage in de Arbeidsovereenkomst (AO). Ik kan aan de collega /direct leidinggevende vragen naar wie ik toe moet om vergoeding van de werkgever te vragen. Ik kan om verduidelijking vragen als ik iets niet begrijp van wat de ander zegt.
        • Ik kan bedanken voor de informatie.
        • Ik kan in grote lijnen eenvoudige, concrete passages uit een Arbeidsvoorwaarden Overeenkomst begrijpen, met betrekking tot studiekosten vergoeding, onbetaald verlof, ouderschapsverlof, tegemoetkoming kinderopvang.
        • Ik kan korte aantekeningen maken van de (verwoording van de) argumenten die hij wil geven bij het beroep dat ik doe op de AO. (A2) Ik kan in steekwoorden aantekeningen maken over de rechten en mogelijkheden, zoals ik die begrepen heb uit de gesprekken met de collega/direct leidinggevende en uit de tekst van de AO. (A2)
    • In gesprek over arbeidsvoorwaarden II *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan de eigen situatie toelichten.
        • De cursist kan om verduidelijking vragen.
        • De cursist begrijpt mondelinge informatie over arbeidsvoorwaarden.
        • De cursist kan wensen kenbaar maken.
        • De cursist kan vragen stellen over arbeidsvoorwaarden.
      • voorbeelden
        • Ik kan begroeten. Ik kan aan de werkgever of P&O functionaris aangeven dat ik een verzoek heb.
        • Ik kan bedanken voor de informatie en de eventuele afspraak.
        • Ik kan aangeven gebruik te willen maken van de regeling/rechten. Ik kan eenvoudig verwoorde voorwaarden begrijpen.
        • Ik kan mijn wensen verwoorden m.b.t. tegemoetkoming in de studiekosten voor een cursus NT2 of kinderopvang of opnemen onbetaald verlof of ouderschapsverlof. Ik kan aangeven waarom ik die wens heb. Ik kan verwijzen naar de AO. Ik kan verwoorden wat ik begrijp van de betreffende passage in de AO. Ik kan vragen of mijn interpretatie van de tekst correct is. Ik kan eventuele aanvullingen of verbeteringen kort navertellen (‘dus dit en dat is de regeling?’). Ik kan om verduidelijking vragen bij de uitleg die ik krijg (‘dat begrijp ik niet’, ‘kunt u dat nog eens uitleggen?’).
  • Het functioneringsgesprek*
    • Een functioneringsgesprek voorbereiden *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan eventuele vragen over zijn functioneren noteren.
        • De cursist kan een lijstje maken met zijn mening over zijn eigen functioneren.
        • De cursist kan een functietakenpakket lezen.
        • De cursist begrijpt de onderwerpen die besproken worden tijdens het gesprek over het functioneren.
      • voorbeelden
        • Ik kan een functiebeschrijving lezen en begrijpen.
        • Ik kan een korte opsomming van de onderwerpen die tijdens het gesprek besproken worden begrijpen. Mogelijke onderwerpen: huidig functioneren, toekomstwensen: functie/opleiding
        • Ik kan naar aanleiding van de functiebeschrijving kort noteren hoe ik naar eigen mening functioneer door in een schema ‘goed’, ‘redelijk’, ‘matig’, ‘niet goed’’/ ‘kan ik goed’, kan ik redelijk’ enz aan te kruisen. (A2)
        • Ik kan in steekwoorden opschrijven wat ik (meer) zou willen leren/beter zou willen kunnen. (A2)
        • Ik kan in steekwoorden opschrijven welke toekomstwensen ik heb t.a.v. functie/doorgroei en dergelijke. (A2)
    • Een functioneringsgesprek voeren *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan vragen aan de orde stellen.
        • De cursist kan informatie geven en vragen beantwoorden met betrekking tot zijn werkzaamheden.
        • De cursist kan een gesprek met zijn leidinggevende en/of personeelsfunctionaris voeren over het werk en zijn functioneren.
      • voorbeelden
        • Ik begrijp wat de leidinggevende zegt over het functioneren van de kandidaat. Ik kan verwoorden dat ik het eens ben met de mening van de leidinggevende. Ik kan uitdrukken dat ik het niet eens ben met de mening van de leidinggevende en kan argumenten geven. Ik kan aangeven dat ik de kritiek begrijp en in de toekomst zal letten op het genoemde gedrag/vaardigheden/enz. Ik kan om verduidelijking vragen wanneer ik iets niet begrijp van wat de ander zegt.
        • Ik kan mijn mening over ijn eigen functioneren verwoorden. Ik kan aangeven wat ik leuk vind in het werk. Ik kan aangeven wat ik moeilijk vind in het werk of in het gedrag van collega’s. Ik kan wensen ten aanzien van doorgroei, opleiding e.d. aangeven
        • Ik kan afspraken maken ten aanzien van toekomstige functie en de stappen die daarvoor gezet gaan worden. Ik kan afspraken maken ten aanzien van toekomstig gedrag, n.a.v. kritiek van de leidinggevende. Ik kan afspraken maken ten aanzien van een te volgen cursus of opleiding.
  • Ziek- en betermelden*
    • Telefonisch ziek- en betermelden *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een indicatie geven van de ziekteduur.
        • De cursist kan telefonisch een afspraak maken met de bedrijfsarts.
        • De cursist kan schriftelijke informatie begrijpen over ziek- en betermelden.
        • De cursist kan telefonisch meedelen dat hij/zij ziek of beter is.
      • voorbeelden
        • Ik kan mezelf voorstellen door de telefoon. Ik kan, indien nodig, vragen om de juiste contactpersoon (leidinggevende, P&O persoon).
        • Ik kan melden dat ik ziek/beter ben (ik ben ziek / ik heb m’n pols gebroken.) Ik kan aangeven of ik naar de huisarts ben geweest. Ik kan verwoorden wat de huisarts gezegd heeft. Ik kan aangeven dat ik anderszins verhinderd ben te komen vanwege calamiteit (mijn kind is doodziek / de wc is overgelopen en ik moet wachten op de loodgieter). Ik kan aangeven wanneer ik denk terug te komen op het werk.
        • Ik kan volgens telefoonconventies het gesprek afsluiten.
    • Een arbo-formulier invullen *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een eenvoudig standaard arbo-formulier invullen.
        • De cursist kan een eenvoudig standaard arbo-formulier lezen en begrijpen.
      • voorbeelden
        • Ik kan standaardvragen op arbo-formulier lezen
        • Ik kan basisgegevens invullen: naam, adres, functie, bedrijf. (A1)
        • Ik kan datum van ziekmelding invullen. (A2) Ik kan invullen wat de oorzaak is van de ziekte (privé/werk). (A2) Ik kan beantwoorden of de huisarts al bezocht is. (A2) Ik kan beantwoorden of ik in staat ben de arbo-arts te bezoeken. (A2) Ik kan aangeven of het werk weer hervat is, en zo ja voor hoeveel procent. (A2)
        • Ik kan een formulier ondertekenen met plaats, datum en handtekening. (A1)
    • In gesprek met de bedrijfsarts *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een vervolgafspraak maken.
        • De cursist kan over terugkeer spreken.
        • De cursist begrijpt een diagnose en advies van de bedrijfsarts.
        • De cursist kan gezondheidsklachten in het verleden benoemen.
        • De cursist kan zijn klachten beschrijven.
        • De cursist kan een gesprek met de bedrijfsarts voeren over zijn ziekte.
      • voorbeelden
        • Ik kan groeten en me voorstellen.
        • Ik begrijp wat de bedrijfsarts zegt over de vertrouwelijkheid van de informatie in het gesprek. Ik kan op verzoek kort beschrijven wat de aard van de ziekte is. Ik kan kort beschrijven wat de oorzaak is van het probleem. Ik kan kort een beschrijving geven van eerdere gezondheidsklachten.
        • Ik begrijp de diagnose van de bedrijfsarts en de oorzaak die hij daarvoor aangeeft. Ik kan om verduidelijking vragen wanneer ik iets niet begrijp van wat de ander zegt. Ik kan mijn mening geven over mogelijke oplossingen van het probleem, indien het met privé- of werkomstandigheden te maken heeft.
        • Ik begrijp het reïntegratieplan dat de bedrijfsarts voorstelt. Ik kan ter verifiëring kort herhalen wat afgesproken is voor de reïntegratie.
        • Ik kan aan de arbo-administratie aangeven op welke termijn er een nieuwe afspraak moet worden gemaakt. Ik kan telefonisch een afspraak maken voor een volgend bezoek aan de bedrijfsarts (datum, tijd).
  • Werkoverleg/teamvergaderingen*
    • Een werkoverleg voorbereiden *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan verduidelijking vragen bij een collega.
        • De cursist kan in steekwoorden notities maken ter voorbereiding van eigen inbreng.
        • De cursist kan in grote lijnen de inhoud van een geplande vergadering begrijpen.
        • De cursist kan een agenda voor een overleg lezen.
        • De cursist kan notulen van een vergadering lezen.
      • voorbeelden
        • Ik kan aan leidinggevende vragen om uitleg/toelichting bij de agenda. Ik kan aan leidinggevende vragen om uitleg van een passage van de notulen.
        • Ik kan aan collega vragen wat hij vindt van een nieuw voorstel, bijvoorbeeld van werkverdeling. Ik kan mijn eigen mening verwoorden over dit nieuwe voorstel. Ik kan met een collega afspreken of hem vragen daarover iets in te brengen in het werkoverleg.
        • Ik kan eenvoudig opgestelde notulen/verslag begrijpen over bekende, werkgerelateerde en voor mij relevante onderwerpen waarover in mijn bijzijn gesproken is. Ik kan moeilijke woorden in het verslag onderstrepen en opzoeken in woordenboek (of navragen bij collega).
        • Ik kan standaardagendapunten begrijpen.
        • Ik kan in steekwoorden opschrijven wat ik wil inbrengen in het werkoverleg. (A2)
    • Het werkoverleg *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan eigen mening verwoorden n.a.v voor hem bekend, relevant en werkgerelateerd onderwerp.
        • De cursist kan een vraag stellen n.a.v een voor hem bekend, relevant en werkgerelateerd onderwerp.
        • De cursist kan informatie geven over een voor hem bekend, relevant en werkgerelateerd onderwerp
        • De cursist begrijpt informatie over een voor hem bekend, relevant en werkgerelateerd onderwerp.
      • voorbeelden
        • Ik kan schematisch weergegeven, cijfermatige informatie begrijpen over productie, kwaliteit, omzet en/of klanttevredenheid, mits deze informatie ondersteund wordt door mondelinge toelichting.
        • Ik kan instructies begrijpen voor de werkzaamheden en taakverdeling van die dag/week.
        • Ik kan kort en eenvoudig verwoorden welk werk ik in de afgelopen dienst heb gedaan. Ik kan concrete problemen met het werk aangeven. Ik kan desgevraagd een verklaring verwoorden (eventueel met hulp van een collega) voor opgetreden fouten en problemen, het werk zoals het gedaan is. Ik kan informatie van collega’s over de afgelopen dienst begrijpen: wat er is gebeurd in de vorige ploeg/dienst, bijzonderheden, aandachtspunten. Ik kan een vraag formuleren over de informatie die in het overleg gegeven wordt. Ik kan een vraag formuleren over het werk (procedure, verdeling, machines e.d.) Ik kan om verduidelijking vragen wanneer ik niet begrijp wat de ander zegt.
        • Ik kan door leidinggevende verwoorde complimenten (van leidinggevende of klant) over het uitgevoerde werk begrijpen. Ik kan door leidinggevende geformuleerde klachten / kritiek begrijpen op het geleverde werk in de afgelopen periode (van de leidinggevende, van de klant e.d.).
        • Ik kan een mening formuleren over een voorstel dat in het overleg gedaan wordt en dat betrekking heeft op een voor hem bekend, relevant en werkgerelateerd onderwerp.
    • Een verslag maken tijdens een werkoverleg *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan voor zichzelf een notitie maken van iets wat gezegd wordt in het werkoverleg.
      • voorbeelden
        • Ik kan naam of naam van machine, of product met getal opschrijven. (A1)
        • Ik kan in steekwoorden aandachtspunten opschrijven die naar voren gekomen zijn in het werkoverleg. (A2)
  • Overleggen met collega's*
    • Met collega’s praten over de werkverdeling *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan vragen stellen ter verduidelijking.
        • De cursist kan een voorkeur aangeven voor bepaalde werkzaamheden.
        • De cursist kan aangeven dat hij (niet) weet wat er van hem verwacht wordt.
        • De cursist begrijpt een verzoek om iets te doen (assisteren) of te halen.
      • voorbeelden
        • Ik kan (een voorstel voor) werk/taakverdeling begrijpen. Ik kan bij de taakverdeling aangeven welk werk ik kan doen. Ik kan bij de taakverdeling aangeven welk werk mijn voorkeur heeft. Ik kan bij de taakverdeling aangeven dat ik het toebedeelde werk niet kan/wil doen en er een reden voor geven. Ik kan om verduidelijking vragen als ik niet begrijp wat de ander zegt.
        • Ik kan een collega vragen of hij een dienst of taken wil ruilen en daarbij aangeven welke dienst ik wil ruilen. Ik kan aangeven waarom hij de dienst of taken wil ruilen en bedanken voor de ruil. Ik kan aangeven dat het geen probleem is dat de ander niet kan ruilen / een soort afsluiting van het gesprek.
        • Ik kan een verzoek van een collega om dienst/werk/taken te ruilen begrijpen. Ik kan toestemmen met de voorgestelde ruil. Ik kan (vriendelijk) aangeven dat ik niet wil ruilen.
        • Ik kan aantekeningen in het logboek van de collega’s van de vorige ploeg begrijpen.
        • Ik kan een korte notitie van collega / klant begrijpen bij een apparaat / instrument / gereedschap /voorraad. (‘Kapot’, ‘Laatste’, ‘Kan weg’, ‘Niet gebruiken!’, ‘Oud’.)
        • Ik kan een rooster lezen met werkverdeling: datum, type dienst, werkzaamheden of taken van die dag/week.
    • Met collega overleggen over de uitvoering van het werk *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan overleggen over de oplossing van onvoorziene situaties.
        • De cursist kan onvoorziene situaties beschrijven en melden aan een collega.
        • De cursist kan aangeven dat hij weet wat er van hem verwacht wordt.
        • De cursist kan vragen stellen ter verduidelijking.
        • De cursist kan een collega aanwijzingen geven bij het werk.
        • De cursist begrijpt aanwijzingen van collega bij de uitvoering van het werk.
      • voorbeelden
        • Ik kan waarschuwingen en adviezen voor veilig werken vooraf begrijpen. Ik kan een collega waarschuwen voor plotseling gevaar. Ik kan plotselinge waarschuwingen van collega’s voor gevaar begrijpen.
        • Ik kan verwoorden dat er problemen/storingen zijn in de uitvoering van het werk. Ik kan, eventueel met hulp van een collega, een beschrijving geven van het probleem. Ik kan, eventueel met hulp van een collega, een oorzaak noemen van het probleem. Ik kan eenvoudige, concrete oplossingen voor het probleem voorstellen.
        • Ik kan een eenvoudige instructie of gebruiksaanwijzing bij een apparaat begrijpen, wanneer die tevens voorzien is van duidelijke plaatjes.
        • Ik kan etiketten begrijpen op schoonmaakmiddelen of chemische middelen, met veel voorkomende termen en symbolen.
        • Ik kan gevarenborden / waarschuwingsborden, eventueel in symbolen) op de werkvloer begrijpen (‘nooduitgang’, ‘deur sluiten’, ‘geen chemisch afval’, ‘helm verplicht’).
        • Ik kan eenvoudige en concrete instructies/aanwijzingen van collega begrijpen. Ik kan om verduidelijking vragen als ik iets niet begrijp van wat de ander zegt.
        • Ik kan een collega een eenvoudige aanwijzing geven over werk/taakverdeling.
        • Ik kan een collega vragen of hij hulp nodig heeft. Ik kan een collega zeggen dat ik even zal komen helpen. Ik kan reageren op een bedankje van collega (‘graag gedaan’/’is goed’).
        • Ik kan een collega vragen of hij even kan komen helpen. Ik kan een collega vragen even iets voor mij waar / over te nemen. Ik kan bedanken voor de hulp / waarneming.
  • In gesprek met collega's*
    • Informele gesprekjes met collega’s *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan vriendelijk vragen om een andere houding of gedrag.
        • De cursist kan zijn ergernis aangeven.
        • De cursist kan informeren naar eerder genoemde persoonlijke gebeurtenissen van collega’s.
        • De cursist kan een collega feliciteren/condoleren.
        • De cursist kan een collega bedanken voor aangeboden hulp.
        • De cursist kan een collega hulp aanbieden.
        • De cursist kan deelnemen aan eenvoudige pauzegesprekken.
        • De cursist kan zichzelf voorstellen aan nieuwe collega’s.
      • voorbeelden
        • Ik kan collega’s smakelijk eten wensen.
        • Ik kan kort en eenvoudig beschrijven wat ik in het weekend/vrije tijd gedaan heb. Ik kan vragen naar verloop van het weekend van collega´s (´lekker weekend gehad?´) Ik kan iemand een prettige vakantie wensen. Ik kan vragen naar verloop van de vakantie van een collega (‘goeie vakantie gehad?’). Ik kan vertellen wat ik ga doen in mijn vakantie. Ik kan kort en eenvoudig beschrijven hoe mijn vakantie was (wat ik gedaan heb, hoe ik het vond).
        • Ik kan mezelf voorstellen aan nieuwe collega. Ik kan van een nieuwe collega (nog eens) naar de naam vragen
        • Ik kan collega’s/leidinggevende groeten bij binnenkomst. Ik kan ten afscheid groeten aan eind van de dag en eind van de week (tot morgen, prettig weekend).
        • Ik kan kort en eenvoudig mijn mening geven over een voor mij te begrijpen televisie’item’ over een actualiteit of bij mijn belevingswereld passend, spraakmakend onderwerp.
        • Ik kan familierelaties benoemen (eigen en schoonfamilie). Ik kan kort de leeftijd, burgerlijke staat, school van mijn kinderen benoemen.
        • Ik kan belangrijke gebeurtenissen in de privé-sfeer verwoorden (huwelijk dochter, geboorte kind, nieuw huis, doodziek familielid, overlijden naaste, afgebrand huis). Ik kan reageren op felicitaties en condoleances van collega’s. Ik kan collega feliciteren bij eigen verjaardag/geboorte kind/huwelijk (eigen of van kind). Ik kan informeren hoe het is met pasgeboren of ziek kind. Ik kan collega condoleren bij overlijden partner/familielid/vriend.
        • Ik kan leidinggevende of collega vragen waar een afwezige collega is.
        • Ik kan vragen om hulp van de leidinggevende om meer begrip en respect voor elkaar in het team te creëren.

• Vrijwilligerswerk

• Op de werkvloer II: in de Techniek *
  • Klantcontacten (T)*
    • Met een klant overleggen over wat er gedaan moet worden *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een klant adviseren op basis van schriftelijke informatie, bijv. een folder.
        • De cursist kan vragen stellen ter verduidelijking.
        • De cursist kan de wensen van een klant begrijpen.
        • De cursist kan zich introduceren bij een klant.
      • voorbeelden
        • Ik kan een verzoek om iets van een collega om iets over te nemen begrijpen. Ik kan toestemmen met het verzoek (‘Is goed.’). Ik kan aangeven toe te stemmen met het verzoek, maar niet meteen.
        • Ik kan om verduidelijking vragen als ik iets niet begrijp van een schriftelijke werkinstructie, logboek, rooster.
    • Met een klant overleggen tijdens het werk *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan toestemming vragen voor een handeling (bijv. iets verzetten).
        • De cursist kan bij de klant een verzoek doen om huishoudelijk materiaal (emmer, vuilniszak, bezem e.d.).
        • De cursist begrijpt wat de klant wil en kan vragen stellen ter verduidelijking.
        • De cursist kan aan een klant vertellen wat hij aan het doen is en wat er gaat gebeuren.
    • In gesprek met een klant over afronding van het werk *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan afscheid nemen van klant.
        • De cursist kan een verzoek doen aan de klant om een werkbon te ondertekenen.
    • Werkzaamheden verantwoorden via formulier *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan de gewerkte tijd invullen op een standaardformulier (evt. begin- en eindtijd).
        • De cursist kan een formulier over werkzaamheden invullen.
  • Rapporteren (T)*
    • Uitgevoerde werkzaamheden schriftelijk rapporteren (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan op een standaardformulier of in een logboek notities maken voor collega’s en leidinggevenden.
        • De cursist kan op een standaardformulier een opsomming geven van uitgevoerde werkzaamheden.
    • Een korte notitie of boodschap over vervolgactiviteiten opschrijven (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een verzoek doen om aan iets te denken, of iets te regelen.
        • De cursist kan een vaak terugkerende storing beschrijven.
        • De cursist kan aangeven wat er eventueel nog moet gebeuren.
    • Mondeling rapporteren over uitgevoerde werkzaamheden (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan opmerkingen, boodschappen of (bekende) storingen doorgeven.
        • De cursist kan aangeven wat er eventueel nog moet gebeuren.
        • De cursist kan in gesprek met een collega of leidinggevende een opsomming geven van uitgevoerde werkzaamheden.
    • Mondeling rapporteren over vervolgactiviteiten (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een verzoek doen om aan iets te denken, of iets te regelen.
        • De cursist kan aangeven wat er eventueel nog moet gebeuren.
  • Omgaan met arbo-voorschriften (T)*
    • Teksten lezen over gezond, hygiënisch en veilig werken (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan voor hem bestemde teksten over veiligheid, gezondheid en hygiëne begrijpen.
    • In gesprek over arbo op het werk (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een (nieuwe) collega kort wijzen op veiligheidsmaatregelen, gewenst gedrag en het gebruik van beschermingsmiddelen.
        • De cursist kan aan leidinggevende of arbo-deskundige vragen stellen over veiligheidsvoorschriften.
        • De cursist kan met leidinggevende of arbo-deskundige praten over eigen klachten en behoeften.
        • De cursist kan praktische vragen stellen over consequenties van instructies, gedrag, lichaamshouding, kledingsvoorschriften en beschermingsmiddelen.
    • Een demonstratie of korte cursus over veiligheid volgen (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan tijdens de cursus eenvoudige vragen over arbo- en hygiëne t.a.v. de eigen werkplek beantwoorden.
        • De cursist kan vragen stellen over de arbo-demonstratie of veiligheidsinstructie als hij iets niet begrijpt.
        • De cursist kan die informatie uit een demonstratie, cursus over veiligheid, gezondheid en hygiëne begrijpen die betrekking heeft op zijn eigen werkzaamheden en concrete handelen, mits er met visuele ondersteuning gewerkt wordt.
  • Klachtenbehandeling (T)*
    • In gesprek met een klant over een klacht m.b.t. de eigen werkzaamheden (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een klacht noteren op een bon, kwitantie of standaardformulier.
        • De cursist kan een afspraak formuleren over de oplossing van het probleem.
        • De cursist kan een voorstel van een collega voor de oplossing begrijpen.
        • De cursist kan een complexere klacht doorspelen naar een collega.
        • De cursist kan een voorstel doen voor het oplossen van eenvoudige klachten.
        • De cursist kan toelichting geven op een procedure en eigen bevoegdheden/taken.
        • De cursist kan een bon of kwitantie lezen en begrijpen.
        • De cursist kan een klant adequaat en beleefd te woord staan.
        • De cursist kan (de hoofdlijnen van) een klacht van een klant begrijpen.
  • Werkinstructies begrijpen (T)*
    • Een mondelinge instructie bij een machine of een apparaat (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan antwoorden op de vragen begrijpen.
        • De cursist kan vragen stellen naar aanleiding van een instructie.
        • De cursist kan (een visueel ondersteunde) instructie (demonstratie) bij een handeling of machine begrijpen.
    • Instructies lezen (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan voor hem of haar bestemde instructie bij een apparaat of machine begrijpen.
    • Vragen stellen en toelichting vragen bij schriftelijke werkinstructies (T) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan ter verifiëring van het begrip de instructies in eigen woorden weergeven.
        • De cursist kan vragen aan de leidinggevende stellen over schriftelijke instructies.

• Op de werkvloer II: in Zorg en Welzijn *
  • Klantcontacten (Zorg en Welzijn)*
    • In gesprek met zorgvragers, cliënten, bezoekers of patiënten (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan signalen opvangen en veranderingen in alledaags gedrag onderkennen en daarvan melding doen bij leidinggevende, ouder, collega.
        • De cursist kan vragen stellen ter verduidelijking
        • De cursist kan over het alledaagse eigen leven van de zorgvrager, het kind, de patiënt of de cliënt vragen stellen.
        • De cursist kan een alledaags gesprekje openen en sluiten.
    • In gesprek met zorgvragers of cliënten over werkzaamheden (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan afspraken maken met de klant.
        • De cursist kan een weigering toelichten.
        • De cursist kan een verzoek van de klant beleefd weigeren.
        • De cursist kan een verzoek van de klant begrijpen.
        • De cursist kan een voorstel doen voor de uitvoering van werkzaamheden.
    • Aanwijzigen en toelichting geven aan zorgvragers, cliënten, bezoekers of patiënten (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan ter plaatse overleggen over mogelijke oplossingen van onvoorziene situaties.
        • De cursist kan onvoorziene situaties en gebeurtenissen beschrijven en melden bij collega of leidinggevende.
        • De cursist kan vragen ter verduidelijking beantwoorden voor zover die te maken hebben met uit te voeren handelingen.
        • De cursist kan de zorgvrager, het kind, de patiënt of de cliënt door anderen opgedragen aanwijzingen overbrengen.
    • Bezoekers van de instelling ontvangen en informatie verschaffen over de instelling (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan bezoekers uitgeleide doen en afscheid nemen.
        • De cursist kan een naam en andere gegevens van een bezoeker noteren en vertellen dat er contact wordt opgenomen.
        • De cursist kan aangeven wanneer en bij wie meer informatie kan worden ingewonnen.
        • De cursist kan eenvoudige vragen over activiteiten, openingstijden, kantoortijden etc. beantwoorden.
        • De cursist kan activiteiten, namen, tijden, locatie en telefoonnummers opzoeken in rooster, agenda, aankondigingen e.d.
        • De cursist kan bezoekers een rondleiding geven en uitleggen wat waar te doen is.
  • Rapporteren (Zorg en Welzijn)*
    • Uitgevoerde werkzaamheden schriftelijk rapporteren (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan, in kernwoorden, ten behoeve van zorgvrager, familie of anderen schriftelijk aanwijzingen geven over wat gedaan moet worden als vervolg op zijn werkzaamheden.
        • De cursist kan op een standaardformulier of een dagstaat noodzakelijke opmerkingen of boodschappen noteren voor collega’s, leidinggevenden of andere professionals.
        • De cursist kan op een standaardformulier, een dagstaat of een overzichtslijstje, in steekwoorden, opsommingen geven van uitgevoerde werkzaamheden.
    • Een korte notitie of boodschap over vervolgactiviteiten opschrijven (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan notities voor een collega maken om aan iets te denken of over wat er nog moet gebeuren.
        • De cursist kan een kort standaardbriefje schrijven aan familie of verantwoordelijken voor de zorgvrager, het kind of de cliënt.
        • De cursist kan notities voor een collega maken om aan iets te denken of over wat er nog moet gebeuren.
    • Mondeling rapporteren over uitgevoerde werkzaamheden (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan aan de zorgvrager, familie of anderen vertellen wat er gedaan moet worden als vervolg op zijn werkzaamheden.m
        • De cursist kan noodzakelijke opmerkingen of boodschappen mondeling overbrengen aan collega’s, leidinggevenden of andere professionals.
        • De cursist kan in een werkoverleg of collegiaal gesprek opsommingen geven van uitgevoerde werkzaamheden.
    • Mondeling rapporteren over vervolgactiviteiten (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan melden dat de zorgvrager of cliënt met anderen contact moet opnemen over vervolgactiviteiten.
        • De cursist kan een verzoek doen om aan iets te denken, iets te kopen, etc.
        • De cursist kan aangeven wat er eventueel nog moet gebeuren.
  • Omgaan met arbo-voorschriften (Zorg en Welzijn)*
    • Teksten lezen over gezond, hygiënisch en veilig werken (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan instructies begrijpen die zowel zijn eigen handelen als die van de zorgvrager, de patiënt, het kind of de bezoeker betreffen.
        • De cursist kan instructies over veiligheid, gezondheid en hygiëne begrijpent
    • In gesprek over arbo op het werk (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een (nieuwe) collega kort wijzen op veiligheidsmaatregelen, gewenst gedrag en het gebruik van beschermingsmiddelen.
        • De cursist kan aan een collega of de leidinggevende vragen stellen over hygiëne, arbo- en veiligheidsvoorschriften.
        • De cursist kan met de leidinggevende of een arbo-deskundige praten over eigen klachten, behoeften en uitzonderingen.
        • De cursist kan praktische vragen stellen over consequenties van instructies, buk- en tilvoorschriften,kledingsvoorschriften, beschermingsmiddelen, hulpapparatuur, etc.
    • Een demonstratie of korte cursus over veiligheid volgen (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan eenvoudige vragen over arbo-voorschriften, veiligheidsinstructies en hygiëne t.a.v. zijn eigen werkzaamheden beantwoorden.
        • De cursist kan vragen stellen over de arbo-demonstratie of de veiligheidsinstructie.
        • De cursist kan die informatie uit een demonstratie, cursus over veiligheid, gezondheid begrijpen die betrekking heeft op zijn eigen werkzaamheden en concrete handelen, mits er met visuele ondersteuning gewerkt wordt.
  • Klachtenbehandeling (Zorg en Welzijn)*
    • In gesprek met een klant over een klacht m.b.t. de eigen werkzaamheden (Z&W)*
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een klacht noteren op een standaardformulier of in een logboek.
        • De cursist kan een afspraak formuleren over de oplossing van het probleem.
        • De cursist kan een voorstel van een collega voor de oplossing begrijpen.
        • De cursist kan een complexere klacht doorspelen naar een collega.
        • De cursist kan een voorstel doen voor het oplossen van eenvoudige klachten.
        • De cursist kan toelichting geven op de procedure en zijn eigen bevoegdheden of taken.
        • De cursist kan een formulier, een eenvoudig verslag of een notie van een collega over de geleverde zorg begrijpen.
        • De cursist kan een zorgvrager, cliënt of ouder adequaat en beleefd te woord staan.
        • De cursist kan (de hoofdlijnen van) een klacht van een zorgvrager, client of ouder begrijpen.
  • Werkinstructies begrijpen (Zorg en Welzijn)*
    • Een mondelinge instructie bij een machine of een apparaat (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan antwoorden op de vragen over een instructie begrijpen.
        • De cursist kan vragen stellen naar aanleiding van een instructie.
        • De cursist kan een visueel ondersteunde instructie of demonstratie bij een handeling of machine begrijpen.
    • Instructies lezen (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan voor hem bestemde instructie bij een handeling of apparaat begrijpen.
    • Vragen stellen en toelichting vragen bij schriftelijke werkinstructies (Z&W) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan ter verifiëring van het begrip de instructies in eigen woorden weergeven.
        • De cursist kan vragen aan de leidinggevende stellen over schriftelijke instructies.

• Op de werkvloer II: in de Handel en Dienstverlening *
  • Klantcontacten (H&D)*
    • Contact leggen met klanten (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan zich verontschuldigen voor de wachttijd.
        • De cursist begrijpt een vraag om hulp en kan daarop ingaan of vragen of de klant een moment kan wachten.
        • De cursist kan aan een klant vragen of hij kan helpen.
    • In gesprek over de aanwezigheid van producten en diensten (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan de hulp van een collega inroepen.
        • De cursist kan aangeven dat hij het antwoord niet weet.
        • De cursist kan uitleggen waar het product ligt/hoe te bemachtigen/hoe in de vraag kan worden voorzien.
        • De cursist kan aangeven waarom het product of de dienst niet beschikbaar is.
        • De cursist kan aangeven of een product of dienst beschikbaar is.
        • De cursist kan schriftelijke informatie opzoeken over een product of dienst.
        • De cursist begrijpt de vraag om een bepaald product of bepaalde dienst.
    • In gesprek over kwaliteit, de prijs of het gebruik van producten of diensten (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan aan een collega eenvoudige vragen stellen over de kwaliteit, de prijs of het gebruik van een product of dienst.
        • De cursist kan aangeven dat hij het antwoord gaat opzoeken of aan een collega gaat vragen.
        • De cursist kan aangeven dat hij het antwoord niet weet.
        • De cursist kan eenvoudige vragen over de kwaliteit, de prijs of het gebruik van een product of dienst beantwoorden.
        • De cursist begrijpt eenvoudige vragen over de kwaliteit, de prijs of het gebruik van een product of dienst.
    • Schriftelijke informatie opzoeken (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan schriftelijke informatie opzoeken over een product of dienst.
        • De cursist kan de klant wijzen op beschikbare schriftelijke informatie.
        • De cursist kan informatie opzoeken in folder, advertentie of productengids/overzicht, productetiket.
  • Rapporteren (H&D)*
    • Uitgevoerde werkzaamheden schriftelijk rapporteren (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan, in kernwoorden een collega enkele schriftelijke aanwijzingen geven wat er gedaan is met bijvoorbeeld een storing of schade, of een bestelling.
        • De cursist kan op een standaardformulier of een dagstaat noodzakelijke opmerkingen of boodschappen noteren voor collega’s, leidinggevenden of andere professionals.
        • De cursist kan op een standaardformulier, een dagstaat of een overzichtslijstje, opsommingen geven van uitgevoerde werkzaamheden.
    • Een korte notitie of boodschap over vervolgactiviteiten opschrijven (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een logboek of formulier invullen.
        • De cursist kan een notitie voor een collega maken over wat er nog moet gebeuren.
    • Mondeling rapporteren over uitgevoerde werkzaamheden (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan aan het werkgerelateerde reacties of boodschappen van collega’s, leidinggevenden of andere professionals begrijpen.
        • De cursist kan noodzakelijke opmerkingen of boodschappen mondeling overbrengen aan collega’s, leidinggevenden of andere professionals.
        • De cursist kan in een werkoverleg of collegiaal gesprek opsommingen geven van uitgevoerde werkzaamheden.
    • Mondeling rapporteren over vervolgactiviteiten (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een verzoek doen om aan iets te denken, iets te kopen, etc
        • De cursist kan aangeven wat er eventueel nog moet gebeuren.
  • Omgaan met arbo-voorschriften (H&D)*
    • Teksten lezen over gezond, hygiënisch en veilig werken (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan voor hem bestemde teksten over veiligheid, gezondheid en hygiëne op kantoor of in de winkel begrijpen.
    • In gesprek over arbo op het werk (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een (nieuwe) collega kort wijzen op veiligheidsmaatregelen, gewenst gedrag en het gebruik van beschermingsmiddelen.
        • De cursist kan aan de leidinggevende of een collega vragen stellen over veiligheidsvoorschriften.
        • De cursist kan met de leidinggevende of een arbo-deskundige praten over zijn eigen klachten en behoeften.
        • De cursist kan praktische vragen stellen over consequenties van instructies, gedrag, lichaamshouding, kledingsvoorschriften, beschermingsmiddelen, meubilair, aangepaste werkplek etc.
    • Een demonstratie of korte cursus over veiligheid volgen (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan eenvoudige vragen over arbo-voorschriften of veiligheidsinstructies t.a.v. de eigen werkplek beantwoorden.
        • De cursist kan vragen stellen over de arbo-demonstratie of veiligheidsinstructie.
        • De cursist kan die informatie uit een demonstratie, cursus over veiligheid, gezondheid begrijpen die betrekking heeft op zijn eigen werkzaamheden en concrete handelen, mits er met visuele ondersteuning gewerkt wordt.
  • Klachtenbehandeling (H&D)*
    • In gesprek met een klant over een klacht m.b.t. de eigen werkzaamheden (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een klacht noteren op een bon, kwitantie of standaardformulier
        • De cursist kan een afspraak formuleren over de oplossing van het probleem.
        • De cursist kan een voorstel van een collega voor de oplossing begrijpen.
        • De cursist kan een complexere klacht doorspelen naar een collega.
        • De cursist kan een voorstel doen voor het oplossen van eenvoudige klachten.
        • De cursist kan toelichting geven op de procedure en zijn eigen bevoegdheden of taken.
        • De cursist kan een bon of kwitantie lezen en begrijpen.
        • De cursist kan een klant adequaat en beleefd te woord staan.
        • De cursist kan (de hoofdlijnen van) een klacht van een klant begrijpen.
  • Werkinstructies begrijpen (H&D)*
    • Een mondelinge instructie bij een machine of een apparaat (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan antwoorden op vragen over een instructie begrijpen.
        • De cursist kan vragen stellen naar aanleiding van een instructie.
        • De cursist kan een visueel ondersteunde instructie of demonstratie bij een handeling of machine begrijpen.
    • Instructies lezen (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan voor hem bestemde instructie bij een apparaat of machine begrijpen.
    • Vragen stellen en toelichting vragen bij schriftelijke werkinstructies (H&D) *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan ter verifiëring van het begrip de instructies in eigen woorden weergeven.
        • De cursist kan vragen stellen over schriftelijke instructies aan leidinggevende.