Consument

U bent in de Nederlandse versie van de catalogus.

• Klik op de [+] en [-] icoontjes om de boomstructuur open of dicht te klappen.
• U kunt deze pagina printen via de printfunctie van uw internet-browser.

Consument

• Contact in winkels
  • Voorbereiden op een aankoop
    • Productinformatie in folders, krantjes en internet lezen
    • Informatie opzoeken in telefoonboek of bedrijvengids
  • Aankoop doen
    • Wensen aangeven over te kopen product
    • Inlichtingen inwinnen over gebruik, kwaliteit, prijs, garantie e.d.
    • Garantie en handleiding bij product lezen
  • Klacht indienen over product of dienst
    • Klacht formuleren
    • Onderhandelen over oplossing
  • Contact met postkantoor
    • Aangetekende brief of postpak ophalen
    • Brief of postpakket aangetekend versturen

• Gezondheid
  • De huisarts*
    • In gesprek met de huisarts *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan zich voorbereiden op een gesprek met de huisarts.
        • De cursist kan een advies van de huisarts begrijpen en opvolgen.
        • De cursist kan een brief van de huisarts begrijpen, bijvoorbeeld over een adreswijziging, wijziging van spreekuurtijden e.d.
    • Informatie inwinnen over consultatieuren huisarts
    • Zich inschrijven als patient
    • Telefonisch afspraak maken met huisarts
  • De tandarts*
    • Voorbereiden op een bezoek aan de tandarts *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een oproep voor de tandarts lezen.
        • De cursist kan een afsprakenkaart lezen.
        • De cursist kan eenvoudige informatie op het prikbord van de wachtkamer lezen.
        • De cursist kan folders over gebitsverzorging (met visuele ondersteuning) lezen en begrijpen.
        • De cursist kan instructies over tanden poetsen lezen en begrijpen.
        • De cursist kan het telefoonnummer van de tandarts opzoeken om een afspraak te maken.
        • De cursist kan een nieuwe afspraak maken.
    • In gesprek met de tandarts *
      • specifieke handelingen
        • De cursist kan een gesprek voeren over gebitsverzorging.
        • De cursist kan een gesprek voeren over het belang van een gezond gebit.
  • Geneesmiddelen gebruiken
    • geneesmiddelen kopen en wensen aangeven
    • Instructie van arts/apotheek/etiket begrijpen
    • Bijsluiter lezen
  • Behandeling/opname in ziekenhuis
    • Inschrijven als patient
    • Instructie en regels voor behandeling en procedure begrijpen
    • Contact met verplegend personeel
  • Ziekenhuisbezoek
    • Informatie over bezoektijden en bezoekregels begrijpen
    • Informatie vragen over kamer/verblijfplaats bezochte
    • Instructies van verplegend personeel over gedrag, eten, was e.d. begrijpen

• Mobiliteit
  • Gebruik maken van openbaar vervoer
    • Tijd-, traject- en plaatsinformatie inwinnen (telefonisch, internet, bij halte enz.)
    • Contact met bestuurder/controleur/conducteur u.v.m. vervoersbewijs
    • Contact met medereizigers (informatie-inwinning, - uitwisseling)
  • Auto rijden
    • Verkeersborden begrijpen
  • Rijbewijs halen
    • Rijtheorieboeken lezen en lessen volgen
    • Rijles krijgen
    • Rijexamen afleggen