AskNow! Solutions ontwikkelt en specialiseert zich in intelligente klantcontactsoftware. Het gaat om service en selfservice software-oplossingen waarmee bedrijven de interactie met hun klanten fundamenteel kunnen verbeteren, waardoor de proceskosten dramatisch dalen en de klanten op elk gewenst moment snel geholpen kunnen worden.
AskNow! Solutions is in november 2002 in Tilburg opgericht, om commerciële toepassingen te ontwikkelen op basis van succesvol onderzoek en ontwikkeling op het gebied van klanttevredenheid, Intelligent Agent technologie en taal- en dialoogtechnologie. Het bedrijf combineert een breed scala van technologieën en services samen met intelligente web-based klantcontactsoftware met als doel om de tevredenheid van de klanten van zijn partners te vergroten.
De AskNow!-software biedt website-navigatie en communicatie waarmee bedrijven de interactie met hun klanten fundamenteel kunnen verbeteren, zodat de proceskosten significant dalen en klanten op elk gewenst moment snel en professioneel geholpen kunnen worden. Gebruikmakend van een nieuwe vorm van dynamische hulp bij website-navigatie stelt AskNow! bezoekers in staat een vraag te stellen in natuurlijke taal, waarna de software de juiste intentie van de vraag interpreteert. Het juiste antwoord wordt automatisch aan de gebruiker gepresenteerd, eventueel verrijkt met relevante aanvullende content, zoals product- en/of dienstinformatie.
Het belangrijkste taaltechnologische onderdeel van de AskNow!-oplossingen is de Natural Interaction Agent. De Natural Interaction Agent is robuuste software die natuurlijke taal en technologieën op het gebied van information retrieval combineert om antwoorden te vinden in gestructureerde en ongestructureerde informatiebronnen. In het hart van de Natural Interaction Agent bevindt zich een set van woordenboeken die taalconcepten en taal- en bedrijfsregels bevat. Binnen de set van woordenboeken bevinden zich nog een aantal belangrijke functies:
- Ontologie - De ontologie bevat synoniemen, acroniemen en overkoepelende begrippen, evenals de relatie tussen woorden en uitdrukkingen, zoals bijvoorbeeld de relatie tussen warm en koud.
- Taalregels - De taalregels vormen de basis voor het geven van het juiste antwoord op de gestelde vraag. Bijvoorbeeld; 'wie is?' betekent dat gebruiker informatie wil over een persoon, terwijl 'hoeveel is?' betekent dat de gebruiker iets wil weten over de prijs of aantallen.
- Bedrijfsdoelen - Bedrijfsdoelen voegen een andere laag van intelligentie toe. Bijvoorbeeld beslissingen op welk moment een vraag doorgestuurd moet worden aan een specifieke service-afdeling of wanneer er bij een antwoord direct een aanbieding van het product moet worden weergegeven.
Deze componenten zijn opgedeeld in drie verschillende lagen om de AskNow! software eenvoudig te kunnen implementeren:
- Taal - Dit is het basisniveau dat definities bevat van de moedertaal van de organisatie. Voor Nederlandstalige organisaties bijvoorbeeld bevat de ontologie onder andere Nederlandse gezegdes en uitdrukkingen, synoniemen, acroniemen, antoniemen en afkortingen.
- Industrie/branche - Het volgende niveau bevat woorden, uitdrukkingen en relaties die gebruikelijk zijn binnen een specifieke industrie of branche. Voor de financiële branche bevat de ontologie bijvoorbeeld woorden en begrippen die een associatie hebben met verzekeringen, leningen aandelen.
- Bedrijf - De bedrijfslaag bevat bedrijfseigen specificaties. Bijvoorbeeld productnamen, artikelnummers, modelnummers en andere specifieke bedrijfstermen.
AskNow! Solutions werkt samen met onder andere Polderland Language & Speech Technology.
Contactpersoon:
Rob BoeyinkAskNow! Solutions
Postbus 1225, 5004 BE Tilburg, Nederland
tel: +31 13 465 34 30 - fax: +31 13 465 34 39
email: rob@asknow.nl
website: http://www.asknow.nl/
Wegwijzer – Colofon – Contact – Vrijwaring – Opmerkingen en reacties
