Site Navigatie
Telecats ontwikkelt en implementeert oplossingen om de afhandeling van telefoongesprekken geheel of gedeeltelijk te automatiseren.
AlgemeenDe call processing systemen van Telecats kunnen worden geïntegreerd in de informatiebeheerssystemen van de klant en kunnen ook worden aangesloten op de aanwezige telefoniesystemen. Het productengamma dat Telecats op de markt brengt bestaat uit zowel standaard- als maatwerksystemen. De door Telecats geboden systemen situeren zich op het vlak van messaging, routing, call handling en large platforms.
Taal- en spraaktechnologieBij de spraakherkenningsystemen van Telecats is een volledig natuurlijke dialoog mogelijk, waarbij zowel het systeem als de beller het gesprek kan sturen. Het systeem begrijpt wat de beller zegt en geeft het juiste antwoord. Het is daardoor zeer ergonomisch. De beller heeft te maken met een onbeperkte invoermogelijkheid van gegevens. Hierdoor zijn tal van nieuwe toepassingen mogelijk en kunnen diverse nieuwe diensten worden aangeboden.
Spreker verificatie, vaak stemherkenning genoemd, is een verificatiemethode die een gebruiker autoriseert aan de hand van zijn of haar stemprofiel. Sprekerverificatie is bijzonder goed bruikbaar voor bancaire toepassingen, mede vanwege het onderscheid tussen kennis (bankrekeningnummer) en bezit (stem). Verder bij elke transactie waarbij de gevoeligheid (veiligheid en privacy) van de gegevens erg groot is.
Normaliter maken voice response systemen en spraakherkenningsystemen gebruik van vooraf ingesproken geluidsfragmenten die slim aan elkaar worden gekoppeld. Mits de fragmenten zijn ingesproken met de juiste intonatie, kan hiermee een hoge kwaliteit worden behaald. Echter, deze methodiek vereist dat alle output naar de beller voorspeld kan worden. Er zijn ook diensten denkbaar waarbij de output niet kan worden voorspeld, zoals het voorlezen van nieuwsberichten, straatnamen of e-mail. Voor dergelijke diensten kan Text-To-Speech worden gebruikt. Deze technologie maakt het mogelijk om automatisch geluidsfragmenten te genereren op basis van elektronische documenten.
Deze gegevens werden voor het laatst gecontroleerd op 17 oktober 2007.