Q-go specialiseert zich in elektronische klantencommunicatie. Het bedrijf is in juli 1999 in Amsterdam opgericht om commerciële toepassingen te ontwikkelen op basis van succesvol onderzoek en ontwikkeling op het gebied van natuurlijke taaltechnologie. Q-go heeft meer dan 50 medewerkers in vijf vestigingen. Het hoofdkantoor is in Amsterdam gevestigd. Daarnaast zijn er locale kantoren in Bonn, Londen, Amsterdam en Barcelona. De Q-go oplossingen voor navigatie en elektronische communicatie door middel van vraag en antwoord worden gebruikt door bedrijven die grote aantallen klantencontacten moeten afhandelen en via hun website service willen bieden.
Om er zeker van te zijn dat iedere vraag zo effectief mogelijk wordt beantwoord, creëert een klein team van redacteuren een database met standaardvragen die bezoekers van een website waarschijnlijk zullen stellen. Als een bezoeker een vraag intikt, geeft de Q-go software een klein aantal modelvragen die overeenkomen met de gestelde vraag. Meestal geeft Q-go drie tot vijf mogelijkheden, in tegenstelling tot zoekmachines die gebruikmaken van sleutelwoorden en daardoor soms honderden hits laten zien. Door op een van de modelvragen te klikken wordt de bezoeker naar de relevante informatie op de website geleid.
Q-go software is gebaseerd op twee componenten die dit mogelijk maken:
- De woordenlijst bestaat uit alle of de meeste woorden die in de dagelijkse taal worden gebruikt in combinatie met hun lexicale categorie (zelfstandig naamwoord, werkwoord, bijvoeglijk naamwoord, enzovoort). Afhankelijk van de applicatie kan specifieke terminologie worden toegevoegd om een passende woordenlijst te creëren. Algemene relaties tussen woorden, zoals tussen de synoniemen 'kopen' en 'aanschaffen', zijn opgenomen in de standaard woordenlijst. Dit omdat zij het matchingproces vergemakkelijken, ongeacht het vakgebied waarop ze worden toegepast. Aanvulling met begrippen die bij een specifiek terrein horen, zorgt voor een zeer gespecialiseerde, terminologie-afhankelijke woordenlijst.
- De tools voor grammaticale analyse ontleden de vragen van de webbezoekers en structureren deze op een manier die de computer begrijpt. Grammatica bestaat uit een pakket regels waarin alle combinaties van lexicale categorieën zijn opgenomen die correcte zinnen vormen in een bepaalde taal. Zodra de regels gedetailleerd genoeg zijn om alle mogelijke zinstructuren op correcte wijze weer te geven, is het systeem gereed om een vraag te analyseren. Eerst wordt de woordenlijst geraadpleegd om de woorden te bepalen en vervolgens de grammaticale regel die de aangetroffen volgorde van lexicale categorieën bevat. Vervolgens wordt de belangrijkste informatie uit de vraag geëxtraheerd en gekoppeld aan de informatie uit de voorbeeldvragen in de database.
Contactpersoon:
Guido BetzQ-go
Eekholt 40, Diemercircle, 1112 XH Diemen, Nederland
tel +31 20 531 38 00 - fax +31 20 531 38 99
e-mail: guido.betz@q-go.com
website: http://www.q-go.com/
Wegwijzer – Colofon – Contact – Vrijwaring – Opmerkingen en reacties
