GemeenteConnect!
Projectkosten: 60.000 euro
Samenwerkende partijen:
- Irion Technologies BV, contactpersoon:
- Dutchear BV, contactpersoon: Victor Huisman
- Gemeente Gilze en Rijen, contactpersoon: Frank Meulendijks
Samenvatting:
Gemeentes in Nederland werken aan een overbrugging van de kloof tussen overheid en burger. Zij kampen echter alle met een groot probleem: de hoeveelheid vragen die telefonisch of in direct baliecontact op ze afkomen is dermate groot dat de vraag vaak de capaciteit overstijgt. Het project GemeenteConnect! wordt opgezet om aan te tonen dat een slimme combinatie van spraak- en taaltechnologie dit probleem voor een fors deel kan oplossen: de meest voorkomende telefonische burgervragen aan gemeentes moeten ermee kunnen worden afgehandeld. Irion en Dutchear, beide spin-offs van TNO gevestigd in Delft, hebben een systeem ontwikkeld, waarmee via de telefoon interactief en op natuurlijke wijze informatie kan worden opgevraagd uit grote databases, zonder dat de gebruikers steeds met menutoetsen worden geconfronteerd. De voordelen van het systeem voor een gemeente zijn onder andere:- geen wachttijden voor de burger;
- een menutoetsen;
- (het systeem heeft verstand van alle onderwerpen, dus er hoeft niet te worden doorverbonden;
- (het systeem is zelflerend, op basis van gesprekken met burgers, en kan dus steeds beter antwoord geven;
- het systeem kan omgaan met emoties;
- het systeem kan ook als digitaal loket op de website worden geplaatst, waardoor een "chat"-functie ontstaat.
Ontdek ook een demonstratie en bekijk een zakelijke presentatie van dit project. Of ga naar de Gemeenteconnect webstek.
9 juli 2009
©
Nederlandse Taalunie, 2000-2012 alle rechten voorbehouden
Wegwijzer – Colofon – Contact – Vrijwaring – Opmerkingen en reacties
Wegwijzer – Colofon – Contact – Vrijwaring – Opmerkingen en reacties
