Web Assess
Projectkosten: 45.000 euro
Samenwerkende partijen:
- Telecats BV, contactpersoon:
- VO Consulting, contactpersoon: Geert van Ouwerkerk
Samenvatting:
Bedrijven besteden erg veel tijd en geld aan het selecteren van geschikte kandidaten voor het werken in call centers omdat slechts 10% van degene die zich aanmelden daadwerkelijk geschikt blijkt te zijn. Een goede automatische voorselectie geeft bedrijven de mogelijkheid om meer tijd en aandacht te besteden aan de geschiktheid van de geselecteerde kandidaten. Om dit te kunnen doen wordt een applicatie gemaakt die geheel automatisch een (min-of-meer voorgebakken) conversatie met de kandidaten aangaat. Spraakherkenning wordt gebruikt om te meten of bepaalde essentiële woorden wel of niet gezegd zijn. De dialoog verloopt op basis van de gegeven antwoorden omdat een vraag nogmaals (op een andere wijze) wordt gesteld wanneer één of meerdere sleutelwoorden ontbreken. De kandidaten die door het systeem gebeld worden, moeten eerst een reeds bestaande web-applicatie met goed gevolg doorlopen hebben. Deze web-applicatie die een gedegen uitleg geeft over het werken in het call center, is er op gericht de kandidaten te testen op hun kennis van de verschillende telefoniesystemen die ze gaan gebruiken. Als de kandidaten de web-applicatie met goed gevolg doorlopen hebben, kunnen ze het telefoonnummer invullen waarop ze bereikbaar zijn. De hier voorgestelde applicatie gaat ze dan op dat nummer bellen en begint dan de dialoog. Op deze gecombineerde manier (web en telefonie) kunnen veel kandidaten snel en tegen geringe kosten beoordeeld worden op hun mogelijke geschiktheid om als call center medewerker aan de slag te gaan. De applicatie is dus bedoeld voor de voorselectie om het kaf van het koren te scheiden. De eigenlijke selectie gebeurt daarna op de "ouderwetse" manier.Bekijk een zakelijke presentatie van dit project of ga naar de Web Assess-website.
17 juli 2009
©
Nederlandse Taalunie, 2000-2012 alle rechten voorbehouden
Wegwijzer – Colofon – Contact – Vrijwaring – Opmerkingen en reacties
Wegwijzer – Colofon – Contact – Vrijwaring – Opmerkingen en reacties
