Moderator: Dirk Van Compernolle (KU Leuven)
A. Politie Amsterdam uitwerking verhoren
Ben van Scheppingen (Regiopolitie Amsterdam-Amstelland)
Bij de Sociale Jeugd en Zedenpolitie van de regiopolitie Amsterdam-Amstelland is een proef uitgevoerd met behulp van spraakherkenning. De administratieve uitwerking van ��n uur verhoor van een minderjarig slachtoffer duurde in de praktijk minimaal 8 en maximaal 24 uur, afhankelijk van de moeilijkheidsgraad. De proef is uitgevoerd om te onderzoeken of er een tijdswinst geboekt kan worden �n er minder fouten gemaakt worden bij de uitwerking. In een ge�ntegreerde omgeving wordt een DVD van het verhoor afgespeeld en nagesproken. Spraakherkenning zet de nagesproken woorden om naar tekst. De resultaten zijn positief.
B. UWV online self-service
Corn� van der Waal (UWV)
Uitkeringsinstantie UWV heeft het internet gedefinieerd als het primaire klantkanaal van de toekomst. Onder het motto "van klantvraag naar klantdienst" levert de instantie informatie, advies en diensten op maat via haar website. Een eerste belangrijke stap in dit traject is het leren kennen van de klantvraag, zodat de aangeboden informatie kan worden afgestemd op deze vraag. Hiervoor heeft UWV een vraag- en antwoordtoepassing op haar website ontwikkeld met behulp van selfservice software, die is gebaseerd op taaltechnologie. Het resultaat: in anderhalf jaar zijn meer dan ��n miljoen klantvragen gesteld. Dankzij deze selfservice leert UWV niet alleen veel beter haar klanten kennen, maar realiseert ze ook nog eens een aanzienlijke kostenreductie.
C. Ontsluiten van gemeenteraadsvergaderingen
Arjan van Hessen (Universiteit Twente)
Het toenemende verlangen om de democratie "naar de burger toe" te brengen heeft veel overheidslichamen er toe gebracht de openbare vergaderingen "op het net te zetten". Het zomaar uitzenden van dikwijls weinig opwindende vergaderingen heeft echter, behalve voor ingewijden, weinig zin. Meestal zijn burgers in ��n of hooguit twee zaken ge�nteresseerd en het afkijken/afluisteren van de volle 5 uur is dan te veel gevraagd. Het zou beter zijn wanneer de mogelijkheid bestaat om direct in zo�n vergadering te zoeken. Gedacht kan worden aan spreker- of partijselectie en onderwerp (bv wat heeft Groen Links te zeggen over het kappen van de bomen op het Eykmanplein). Door geavanceerde spraakherkenning te koppelen aan beschikbare (meta-)data kan dit. Natuurlijk is de herkenning nog lang niet 100% goed maar toch zijn we uitstekend in staat om te zoeken in de geluidsfiles van vergaderingen en de gevonden informatie te koppelen aan bv beleidsstukken of eerdere raadsvergaderingen/besluiten. Toepassing van deze technologie verhoogt de transparantie en stelt burgers daadwerkelijk in staat om makkelijk voor hen interessante delen van de vergadering te volgen.
Wegwijzer – Colofon – Contact – Vrijwaring – Opmerkingen en reacties
