Moderator: Hans Bach (Call 'm)
A. NS Business boekingen treinritten
Jan Breugem (NS Commercie)
De NS-Business Card voor bedrijven en instellingen wordt gebruikt als treinticket, waarbij de betaling achteraf geschiedt. De reis moet dan wel vooraf worden aangemeld via Internet of per telefoon. Voor de telefonische afhandeling heeft de NS gekozen voor een selfserviceoplossing in de vorm van een spraakherkenningssysteem, ontwikkeld door TeleCats. Met het spraakherkenningssysteem is het mogelijk treinreizen te boeken, een overzicht te krijgen van de geboekte reizen en reeds gemaakte boekingen te annuleren. De gebruikers kunnen hierdoor, bijvoorbeeld met hun mobiele telefoon, overal en altijd inspelen op gewijzigde reisplannen. De NS bedient hiermee de bellers 24 uur per dag, 7 dagen in de week, zonder wachttijden. Het spraakherkenningssysteem voor de NS-Business Card is rechtstreeks gekoppeld aan de backoffice, het boekingssysteem. Aangezien het Internetkanaal gebruik maakt van ditzelfde systeem, is een volledig ge�ntegreerde multi-channel oplossing verkregen.
B. KVSA vraag- en aanbodmatching scheepvaart
Ferry Wenning (KVSA)
Textkernel heeft voor haar klant KVSA (IJmuiden) een systeem gebouwd dat binnen de context van een vraag- en aanbod-communicatieplatform voor de scheepvaart, de binnenkomende berichten zonder handmatige interventie doorleest, en ongeacht het formaat codeert in termen van matchcriteria. Hierdoor kunnen abonnees op het communicatieplatform ervoor kiezen om alleen dat aanbod te ontvangen dat aan hun criteria voldoet (periode, regio, type aanbod, cargosoort) zonder dat handmatige codering drempels opwerpt of voor vertragingen in het doorgeven van de berichten zorgt.
C. Findicon 0900-taxitaxi
Floor van der Graaf (Findicon)
Per 1 november 2005 is het eerste landelijk dekkende informatienummer voor het bestellen van taxi's van start gegaan. Klanten die bellen met 0900 - TAXI TAXI, oftewel 0900 - 8294 8294, spreken de plaatsnaam in waar ze een taxi willen bestellen en worden automatisch doorgeschakeld naar de dichtstbijzijnde deelnemende taxi (centrale), ook wanneer de klant belt met een mobiele telefoon. Het grote voordeel voor klanten is dat ze niet meer in elke plaats het nummer hoeven te kennen (lees: achterhalen) van de lokale taxicentrale. Klanten kunnen volstaan met een enkel nummer. Het grote voordeel voor taxiondernemingen is omzetvergroting tegen zeer geringe maandelijkse kosten.
Wegwijzer – Colofon – Contact – Vrijwaring – Opmerkingen en reacties
