TeleCats BV is gespecialiseerd in het op maat ontwikkelen van call processing systemen. Dit zijn systemen die het telefoonverkeer geheel of gedeeltelijk afhandelen. TeleCats zorgt daarbij voor het gehele traject, van oriëntatie tot en met implementatie.
De call processing systemen van TeleCats kunnen worden geïntegreerd in de informatiebeheerssystemen van de klant en kunnen ook worden aangesloten op de aanwezige telefoniesystemen. Het productengamma dat TeleCats op de markt brengt bestaat uit zowel standaard- als maatwerksystemen. De door TeleCats geboden systemen situeren zich op het vlak van messaging, routing, call handling en large platforms.
Messaging is de verzamelnaam voor call processing systemen die berichten in goede banen leiden. Messaging zorgt voor het vergroten van de bereikbaarheid van een organisatie, bepaalde afdelingen en/of medewerkers. TeleCats commercialiseert op dit vlak voice-mail, fax-mail en Unified Messaging (de integratie van voice-, fax- en e-mailberichten) systemen.
Routing heeft als doel telefoonverkeer te stroomlijnen. Hierdoor worden wachttijden geminimaliseerd, werkdruk gespreid of neemt een gesprek de goedkoopste "route". TeleCats brengt de volgende routingsystemen op de markt:
- Automated and Speech Attendant: een "automatische telefoniste" voor het beantwoorden en doorverbinden van een binnenkomende oproep. Automated attendants reageren op de druktoetsen van de telefoon. Speech attendants reageren op gesproken woorden, zinnen en namen. Hierbij is een volledig natuurlijke dialoog tussen de beller en het systeem mogelijk.
- Call Center Applications ACD and ICD: automatische telefooninstallaties die een telefonische oproep volledig zelfstandig kunnen behandelen en op basis van specifieke eigenschappen (geregistreerd met behulp van een interactief voice response systeem) de beller naar de juiste persoon of afdeling doorschakelen.
- Call Completion: een call processing systeem dat, zodra een medewerker heeft achterhaald wat de beller wenst, doorschakelt naar een systeem dat het gesprek afrondt met het verstrekken van de gevraagde informatie.
- Least Cost Routing: een systeem dat automatisch de goedkoopste route kiest om te bellen, zonder dat de communicatie wordt verstoord.
De call handling systemen van TeleCats hebben als doel een telefoongesprek grotendeels of geheel te automatiseren, dat wil zeggen niet langer te laten plaatsvinden tussen personen, maar tussen personen en systemen. Op dit vlak ontwikkelt en commercialiseert TeleCats Interactive Voice Response (IVR) systemen en stemherkenningsystemen. Een IVR systeem stelt de beller in staat om direct te communiceren met een informatiesysteem. Hierbij kan de beller gebruik maken van de druktoetsen of draaischijf van de telefoon en/of van de eigen stem. Het systeem leidt de beller met behulp van een menselijke stem naar de gewenste informatie door vragen te stellen die de beller moet beantwoorden. De IVR systemen van TeleCats beschikken over een uitgebreide set databankfuncties. IVR systemen kunnen worden gekoppeld aan informatiesystemen, waardoor gegevens kunnen worden ingevoerd en uitgewisseld. Voorbeelden van IVR toepassingen van TeleCats zijn Tele-Docu (voor het aanvragen van documentatie), Tele-Student (voor het inschrijven voor examens en opvragen van cijfers), Tele-Order (voor het bestellen van producten), Tele-Info (voor het verstrekken van informatie) en Tele-Quest (voor het afnemen van enquêtes).
Een stemherkenningsysteem is een systeem waarmee bellers kunnen praten. Stemherkenningsystemen kunnen variëren van eenvoudige, menugestuurde systemen tot state-of-the-art natuurlijke stemherkenningsystemen. Bij de natuurlijke stemherkenningsystemen van TeleCats is een volledig natuurlijke dialoog mogelijk, waarbij zowel het systeem als de beller het gesprek kunnen sturen. Het systeem begrijpt wat de beller zegt en geeft het juiste antwoord. De invoermogelijkheid van gegevens is dus niet langer beperkt zoals dat bij IVR systemen wel het geval is.
Large platforms zijn systemen waarbij de spraak/faxfunctie, de datafunctie en de schakelfunctie fysiek gescheiden zijn. De spraak/faxfuncties worden bij large platforms vervuld door call processing systemen. Hiertoe maakt TeleCats onder meer gebruik van de software van Philips Speech Processing. De datafunctie wordt bij large platforms vervuld door een databankbeheersysteem dat draait op een afzonderlijke database SQL-server. TeleCats maakt hiervoor momenteel gebruik van het Sybase systeem. De schakelfunctie tenslotte wordt bij large platforms vervuld door een verzameling van netwerknodes die onderling met elkaar verbonden zijn, waardoor deze platforms beschikken over een maximale flexibiliteit. Voorbeelden van large platforms zijn pre- & post-paid calling card services, messaging server, name and number dialling en systemen voor service providers.
Contactpersoon:
Wim LuimesTeleCats BV
Postbus 92, 7500 AB Enschede, Nederland
tel: +31 53 488 99 00 - fax: +31 53 488 99 10
e-mail: wim@telecats.nl
website: http://www.telecats.nl/
Wegwijzer – Colofon – Contact – Vrijwaring – Opmerkingen en reacties
