Parkeerproblemen
Een ambtelijke brief
Hieronder een in ‘helder Haags’ herschreven brief van de afdeling Parkeren van de gemeente. U krijgt geld terug, omdat de parkeerautomaat defect was.
Hoe het beter kan
• Het onderwerp kon duidelijker.
Het gaat om terugbetaling. Maar
van wat? Van parkeergeld.
• ‘Naar aanleiding van’ is niet echt
een mooie opening. Verder is
‘bovengenoemde’ brief storend
tijdens het lezen. De lezer moet
gaan zoeken in het briefhoofd.
Door met de datum en brief van
de lezer te beginnen, raken we
twee nare formuleringen kwijt.
• ‘Niet goed functioneerde’ is vervangen
door ‘defect’.
• De omschrijving ‘per heden is
een financiële opdracht verstrekt’
scoort hoog in de categorie ‘maarwe-
weten-niet-hoe-dit-verdergaat’.
Beter is een actieve beschrijving:
we geven u uw geld terug.
De laatste zin kan volledig weg.
Hij voegt niets toe.
• Uiteraard past onder deze brief
een ‘vriendelijke groet’.
De naam moet eigenlijk altijd
boven de functie.
• Tot slot: ook bij korte brieven
maken lege regels tussen de alinea’s
alles makkelijker voor de lezer.
Ontleend aan: www.helderhaags.nl
