De sprekende computer
Een toepassing van taal- en spraaktechnologie in Nederland is Gemeenteconnect.
Dat is een systeem waarmee een gemeente telefonische vragen van inwoners
kan afhandelen.
• De digitale telefoniste van GemeenteConnect gebruikt een natuurlijke
telefoonstem.
• De beller kan in gewone spreektaal zijn vraag stellen.
• GemeenteConnect doet suggesties en helpt de beller gericht verder.
• Er wordt geen druktoets systeem gebruikt. Alle communicatie
vindt plaatst in de vorm van een dialoog.
• GemeenteConnect begrijpt en interpreteert de gestelde vragen.
• Het systeem leert steeds bij, zowel nieuwe termen als dialect.
Een journalist deed zich voor als een potentiële investeerder die een bedrijfje wil oprichten in Zaventem.
‘Hello. Do you speak English?
‘No sir.’
‘Is there anyone in your office who can sp...’
‘We not may talk any other language but Dutch.’
Uiteindelijk wordt de Engelse investeerder toch doorgestuurd naar de juiste dienst en hij krijgt de informatie die hij zoekt. De bediende voelt dat hij daardoor de regels van zijn gemeentebestuur overtreedt.
‘Officially, we are not allowed to speak... only in Flemish.’
[ontleend aan Indymedia.be]
Zijn spelfouten erg?
Nee, want bijna altijd begrijp je toch wel wat er staat.
Ja, want ze maken een slordige en ongeïnteresseerde indruk.
Niet erg, maar lastig: als je bijvoorbeeld op E-bay een barbecue zoekt, moet je ook de foute spelling ‘barbeque’ intikken. Anders mis je ongeveer de helft van het aanbod.